Qualidade e Segurança do Paciente
Cuidar com qualidade é preservar vidas com responsabilidade.
No Pequeno Cotolengo Joinvilense, a qualidade e a segurança do paciente são compromissos presentes em todas as etapas do atendimento. Atuamos com base em protocolos internacionais e promovemos uma cultura permanente de segurança, alinhada às práticas internacionalmente reconhecidas do Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo, em Curitiba/PR, que possui unidades de saúde acreditadas pela Joint Commission International (JCI) - a mais importante certificadora da área no mundo.
Estrutura da Qualidade
O setor de Qualidade, Segurança do Paciente e Educação Permanente é responsável pela implantação, monitoramento e aprimoramento dos processos assistenciais e administrativos que garantem a excelência no atendimento.
Entre suas principais atribuições estão:
- Gestão de documentos e normativas organizacionais
- Monitoramento de indicadores de desempenho
- Mapeamento e padronização de processos
- Treinamento contínuo das equipes
- Gestão de riscos assistenciais e não conformidades
- Pesquisa de satisfação dos pacientes e familiares
- Notificação e análise de eventos adversos
Além disso, o setor lidera as ações relacionadas às Metas Internacionais de Segurança do Paciente, estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS), e coordena protocolos específicos voltados à prática clínica segura.
Metas Internacionais de Segurança do Paciente
Estamos comprometidos com a aplicação das seis metas preconizadas pela OMS, adaptadas à nossa realidade assistencial:
1.
Identificação Correta dos Pacientes
Garantia de identificação segura por meio de dois identificadores (nome completo e data de nascimento), especialmente antes de procedimentos ou administração de medicamentos.
2.
Melhoria da Comunicação Efetiva
Transmissão clara, objetiva e oportuna de informações entre os profissionais da saúde, reduzindo riscos relacionados à falha de comunicação.
3.
Segurança na Prescrição e Uso de Medicamentos de Alta Vigilância
Meta não aplicável ao nosso modelo de atendimento.
4.
Cirurgia Segura
Meta não aplicável ao nosso modelo de atendimento.
5.
Redução do Risco de Infecções Associadas ao Cuidado de Saúde
Implementação rigorosa de protocolos de higienização das mãos, esterilização de materiais e práticas seguras de cuidado.
6.
Prevenção de Quedas e Lesões Associadas
Adoção de estratégias e barreiras de proteção para minimizar quedas e traumas durante a permanência do paciente.
Monitoramento de Indicadores
A melhoria contínua é guiada por dados. Monitoramos sistematicamente indicadores-chave de qualidade e segurança, como:
- Taxa de Quedas
- Taxa de Eventos Adversos
- Índice de Satisfação dos Pacientes
Essas informações orientam a tomada de decisão e o aperfeiçoamento dos processos organizacionais.
Protocolos Gerenciáveis
Para garantir segurança e padronização nas práticas assistenciais, implementamos protocolos baseados em evidências científicas, entre eles:
- Protocolo de Prevenção de Quedas
- Protocolo de Higienização das Mãos
Todos os protocolos são atualizados de forma contínua e auditados regularmente.
Núcleo de Segurança do Paciente
O Núcleo de Segurança do Paciente atua de forma integrada com equipes assistenciais e de apoio para promover um cuidado seguro, eficiente e centrado no ser humano.
Suas atividades incluem:
- Acompanhamento de incidentes e planos de ação
- Monitoramento de adesão aos protocolos de segurança
- Campanhas e treinamentos educativos
- Avaliação da cultura organizacional por meio de pesquisas periódicas
Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH)
O Núcleo de Epidemiologia e Controle de Infecção Hospitalar desenvolve ações permanentes de vigilância, prevenção e controle de infecções relacionadas à assistência. Os protocolos do SCIH seguem padrões internacionais e são adaptados às especificidades do nosso perfil assistencial.
Responsável Técnica:
Enfermeira Elisabete Gonçalves de Lima Toshioka
Compromisso com a excelência. Confiança em cada cuidado.
A busca pela qualidade e segurança está no centro de tudo o que fazemos. Por meio de protocolos sólidos, indicadores monitorados e formação contínua de nossas equipes, garantimos um cuidado cada vez mais humano, seguro e transformador.